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三尺票台绽放姊妹花

作者:俞牧言 来源: 日期:2016/3/22 8:54:48 人气:119 加入收藏 评论:0 标签:

刘开侠、刘海侠,是一对亲姐妹,也同是兆通公司81路线的乘务员。2007年,她俩同时进入81路线,风风雨雨8年,用她们的努力,赢得了大家的认可,双双被公司评为2015年度先进,也被大家称为“三尺票台上的姊妹花”。

姐姐刘开侠是营收先进,2015年全年售票营收达34万余元,在81路车队中名列前茅。在工作中,她坚持做到嘴勤、眼勤、腿勤,每到一个站点,她总是要多报几遍站,看到站台上有乘客犹豫不决的时候,她会主动问一问:“你到哪里去?”车辆起步时,她会留意观察车外,是否有从站台外跑来的乘客。她还有个小秘密,那就是会算点,不仅记81路的班次时间,还记着耿集、徐庄等过路车的班次,计算着农民工打工出行、学生上学放学的点,她说这叫知已知彼,才能多拉快跑。

妹妹刘海侠是服务标兵。她在服务中表现出色,从没被投诉过,多次被乘客表扬。81路是农公班线,农民工特别多,带的行李也多。她总是主动帮他们把行李整理好,下车的时候,也主动帮着抬一下;有的农村乘客爱讨价还价,她总是耐心解答;遇到喝醉酒的、无理取闹的乘客,她也总是忍一忍,依旧热情服务。近期,一台14路车临时调到81路加班,刘海侠又主动上了这台车,因为没有售票员座位,她每趟都是站着售票,一天8个单程,300多里路程,有时腿脚都站肿了,可她的报站依然那样清晰,服务依然那样周到。

而对于家人,她们都有着深深的愧疚。因为工作的特殊性,她们不得不把加班加点当成“家常便饭”,无论高温酷暑,刮风下雨,凌晨5、6点,当别人还在梦乡,她们已经踏上车厢,以微笑迎接乘客;家里老人生病需要照顾,孩子吃药打针,她们顾不上;夜深人静家人早已入梦,她们还在打扫着车辆;节假日,当别人陪着孩子的时候,她们的工作却更加忙碌。

三尺票台,方寸之间,刘开侠、刘海侠,这一对公交姊妹花,用她们的热情和温情,让公交车厢绽放出文明之花!


侯春燕(兆通公司)


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